よくあるご質問

様々な疑問にお答えするQ&Aのページです。

口座・預金に関する
ご質問

通帳･証書・印鑑・キャッシュカード等をなくしてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？
  1. 直ちに、お取引店へお電話下さい。盗難の場合は、警察にもお届け下さい。
    【電話によるお問合せ】
    受付時間帯 平日
    （連絡先）    		 営業店休業日
    （連絡先）
    8:45〜17:00 営業店
    （各営業店の電話番号は店舗一覧をご参照下さい）    		 しんきんＡＴＭ監視センター
    Tel（06）6454-6631
    17:00〜（翌朝）8:45 しんきんＡＴＭ監視センター
    Tel（06）6454-6631
    【電話によるお問合せ】
    受付
    時間帯    		 8:45〜17:00 17:00〜
    （翌朝）8:45
    平日
    連絡先    		 営業店
    （各営業店の電話番号は店舗一覧をご参照下さい）    		 しんきんＡＴＭ監視センター
    Tel（06）6454-6631
    営業店休業日
    連絡先    		 しんきんＡＴＭ監視センター
    Tel（06）6454-6631
  2. ご連絡があり次第、不正な払出がされないように手続きをします。下記のお取り扱いができなくなりますのでご了承下さい。
    • キャッシュカードでのＡＴＭ出金ができなくなります。
  3. 続いて、正式な手続きが必要となりますので、お早めにお取引店窓口で所定の届出を行って下さい。
    【手続きに必要なもの】
    • ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
    • お届印（紛失されている時は、新しいお届印）
    • 通帳・証書・キャッシュカード等の再発行には手数料が必要です。
      （通帳・証書・キャッシュカード再発行手数料：１冊（枚）につき１，１００円（税込）
なくしたと思い紛失の連絡をしていたカードや通帳を発見しました。このまま使えますか？
このままでは使えません。「紛失の連絡」を頂いていたカードや通帳を発見された場合、ご利用になる前に、お取引店で「発見の届出」を行って下さい。
【手続きに必要なもの】
  • ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
  • お届印
  • 発見したカードや通帳
印鑑を変更したい時はどうしたらよいのでしょうか？
お取引店で、手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】
  • ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
  • 新・旧お届印
  • 通帳・証書
キャッシュカードの暗証番号を忘れたのですが、教えてくれますか？
いいえ。暗証番号をお知らせすることはできません。お取引店の窓口で暗証番号の変更の手続きを行って下さい。
【手続きに必要なもの】
  • ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
  • お届印
  • キャッシュカード
“しんきんインターネットバンキング”のパスワード等を忘れてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？
お取引店の窓口で当金庫所定の手続きが必要となります。電話での手続きは受付しておりません。
【手続きに必要なもの】
  • ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
  • お客様カード（契約者ＩＤ）
  • お届印・インターネットバンキング契約口座の口座番号がわかるもの（通帳・キャッシュカード等）
引越して住所が変わりました。住所変更の手続きをしたい時はどうしたらよいのでしょうか？
お取引店で、手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】
  • お届印、通帳等
  • （個人のお客様）運転免許証、個人番号カードなど
    （法人のお客様）登記事項全部証明書、印鑑登録証明書（来店された方の運転免許証、個人番号カードなど）

詳細につきましては、お取引店窓口までお問い合わせ下さい。

お取引の内容によって、別途必要な書類等がありますので、事前にお取引店へご確認下さい。

結婚して姓が変わりました。手続きはどうしたらよいのでしょうか？
お取引店で、手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】
  • お届印（現在お使いのご印鑑と新しいご印鑑）
  • 氏名変更を確認できる資料
    運転免許証、個人番号カードなど顔写真付きの公的書類等
    お取引の内容によっては、戸籍謄（抄）本、戸籍記載事項証明書、住民票謄（抄）本が必要になります。（新旧両名義が記載されているもの）
  • すべての通帳・証書・キャッシュカード

詳細につきましては、お取引店窓口までお問い合わせ下さい。

お取引の内容によって、別途必要な書類等がありますので、事前にお取引店へご確認下さい。

キャッシュカードの１日の利用限度額を変更したい時はどうしたらよいのでしょうか？
キャッシュカードの１日のご利用限度額は、下記の表のようになっています。
（個人のお客様）
お取扱の内容 １口座１日あたりのご利用限度額
＜磁気カード＞ ＜ＩＣカード＞ ＜生体認証ＩＣカード＞
現金のお引き出し＋振込
＋デビット＋預金間振替		 ５０万円まで
（１万円単位）		 １００万円まで
（１万円単位）		 ２００万円まで
（１万円単位）
（個人のお客様）
お取扱の内容 現金のお引き出し
＋振込
＋デビット
＋預金間振替
１口座１日あたりのご利用限度額 ＜磁気カード＞ ５０万円まで
（１万円単位）
＜ＩＣカード＞ １００万円まで
（１万円単位）
＜生体認証ＩＣカード＞ ２００万円まで
（１万円単位）
＜70歳以上のお客さまへ＞
特殊詐欺対策として、過去１年以上、他行庫およびコンビニＡＴＭでのご利用のない方は、他行庫およびコンビニＡＴＭでの１日あたりの引出し限度額を５万円までとします。また、ＡＴＭ（他金融機関利用を含む）で過去３年間又は口座開設以降、キャッシュカードによるＡＴＭ振込をされていない口座はキャッシュカードによるＡＴＭ振込ができません。
（法人のお客様）
お取扱の内容 １口座１日あたりのご利用限度額
＜磁気カード＞
現金のお引き出し＋振込
＋デビット＋預金間振替		 ２００万円まで（１万円単位）
（法人のお客様）
お取扱の内容 現金のお引き出し
＋振込
＋デビット
＋預金間振替
１口座１日あたりのご利用限度額 ＜磁気カード＞ ２００万円まで（１万円単位）
キャッシュカードご利用限度額の変更が可能です。
（ご利用限度額の引き下げ手続き）自動機（ＡＴＭ）で手続きができます。
（ご利用限度額の引き上げ手続き） お取扱店窓口で手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】
  • お届印
  • キャッシュカード
  • ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
身内が亡くなりました。どうしたらよいのでしょうか？
まず、お取引店に「死亡の届け」をご提出してください。相続の手続きについては、相続人の方全員を確認できる戸籍謄本、除籍謄本、相続人の方全員の印鑑証明書などが必要になります。遺言や遺産分割協議がある場合など、取扱いは様々ですので、詳しくは窓口でご確認下さい。