口座・預金に関するご質問

通帳･証書・印鑑・キャッシュカード等をなくしてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？

• １．直ちに、お取引店へお電話下さい。盗難の場合は、警察にもお届け下さい。
  

  【電話によるお問合せ】

  受付時間帯	平日 （連絡先）	営業店休業日 （連絡先）
  午前８時４５分〜 午後５時	営業店 （各営業店の電話番号は 店舗一覧をご参照下さい）	しんきんＡＴＭ 監視センター Tel（06）6454-6631
  午後５時〜 （翌朝）午前８時４５分	しんきんＡＴＭ監視センター Tel（06）6454-6631

• ２．ご連絡があり次第、不正な払出がされないように手続きをします。下記のお取り扱いができなくなりますのでご了承下さい。
  ・キャッシュカードでのＡＴＭ出金ができなくなります。
  
• ３．続いて、正式な手続きが必要となりますので、お早めにお取引店窓口で所定の届出を行って下さい。
  【手続きに必要なもの】
  
  • ・ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
  • ・お届印（紛失されている時は、新しいお届印）
  • ・通帳・証書・キャッシュカード等の再発行には手数料が必要です。
    （通帳・証書・キャッシュカード再発行手数料：１冊（枚）につき１，１００円（税込）

なくしたと思い紛失の連絡をしていたカードや通帳を発見しました。このまま使えますか？

このままでは使えません。「紛失の連絡」を頂いていたカードや通帳を発見された場合、ご利用になる前に、お取引店で「発見の届出」を行って下さい。
【手続きに必要なもの】

• ・ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
• ・お届印
• ・発見したカードや通帳

印鑑を変更したい時はどうしたらよいのでしょうか？

お取引店で、手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】

• ・ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
• ・新・旧お届印
• ・通帳・証書

キャッシュカードの暗証番号を忘れたのですが、教えてくれますか？

いいえ。暗証番号をお知らせすることはできません。お取引店の窓口で暗証番号の変更の手続きを行って下さい。
【手続きに必要なもの】

• ・ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
• ・お届印
• ・キャッシュカード

“しんきんインターネットバンキング”のパスワード等を忘れてしまいました。どうしたらよいのでしょうか？

お取引店の窓口で当金庫所定の手続きが必要となります。電話での手続きは受付しておりません。
【手続きに必要なもの】

• ・ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）
• ・お客様カード（契約者ＩＤ）
• ・お届印・インターネットバンキング契約口座の口座番号がわかるもの（通帳・キャッシュカード等）

引越して住所が変わりました。住所変更の手続きをしたい時はどうしたらよいのでしょうか？

お取引店で、手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】
・お届印、通帳等
・（個人のお客様）運転免許証、個人番号カードなど
　（法人のお客様）登記事項全部証明書、印鑑登録証明書　（来店された方の運転免許証、個人番号カードなど）
※詳細につきましては、お取引店窓口までお問い合わせ下さい。
※お取引の内容によって、別途必要な書類等がありますので、事前にお取引店へご確認下さい。

結婚して姓が変わりました。手続きはどうしたらよいのでしょうか？

お取引店で、手続きをお願いします。
【手続きに必要なもの】

• ・お届印（現在お使いのご印鑑と新しいご印鑑）
• ・氏名変更を確認できる資料
  運転免許証、個人番号カードなど顔写真付きの公的書類等
  お取引の内容によっては、戸籍謄（抄）本、戸籍記載事項証明書、住民票謄（抄）本が必要になります。（新旧両名義が記載されているもの）
• ・すべての通帳・証書・キャッシュカード

• ※詳細につきましては、お取引店窓口までお問い合わせ下さい。
• ※お取引の内容によって、別途必要な書類等がありますので、事前にお取引店へご確認下さい。

キャッシュカードの１日の利用限度額を変更したい時はどうしたらよいのでしょうか？

キャッシュカードの１日のご利用限度額は、下記の表のようになっています。

（個人のお客様）

お取扱の内容	１口座１日あたりのご利用限度額
	＜磁気カード＞	＜ＩＣカード＞	＜生体認証ＩＣカード＞
現金のお引き出し＋振込 ＋デビット＋預金間振替	５０万円まで （１万円単位）	１００万円まで （１万円単位）	２００万円まで （１万円単位）

• ＜70歳以上のお客さまへ＞
  特殊詐欺対策として、過去１年以上、他行庫およびコンビニＡＴＭでのご利用のない方は、他行庫およびコンビニＡＴＭでの１日あたりの引出し限度額を５万円までとします。また、ＡＴＭ（他金融機関利用を含む）で過去３年間又は口座開設以降、キャッシュカードによるＡＴＭ振込をされていない口座はキャッシュカードによるＡＴＭ振込ができません。
  

（法人のお客様）

お取扱の内容	１口座１日あたりのご利用限度額
	＜磁気カード＞
現金のお引き出し＋振込 デビット＋預金間振替	２００万円まで（１万円単位）

• ※キャッシュカードご利用限度額の変更が可能です。
  • （ご利用限度額の引き下げ手続き）
    自動機（ＡＴＭ）で手続きができます。
  • （ご利用限度額の引き上げ手続き）
    お取扱店窓口で手続きをお願いします。
    【手続きに必要なもの】
    ・お届印
    ・キャッシュカード
    ・ご本人様を確認できる資料（運転免許証、個人番号カードなど）

身内が亡くなりました。どうしたらよいのでしょうか？

まず、お取引店に「死亡の届け」をご提出してください。相続の手続きについては、相続人の方全員を確認できる戸籍謄本、除籍謄本、相続人の方全員の印鑑証明書などが必要になります。遺言や遺産分割協議がある場合など、取扱いは様々ですので、詳しくは窓口でご確認下さい。